單項選擇題

請問外呼業(yè)務中交易預警的處理流程順序是()
①受理預警信息工單
②分析與報告③電話外呼
④預警核銷
⑤后續(xù)處理

A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①③④②⑤
D.①②④③⑤


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1.多項選擇題由第三方客戶滿意度測評機構外呼的測評種類主要有哪些。()

A.客戶滿意度驅動因素測評
B.專項滿意度測評
C.基礎運營管理測評
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2.單項選擇題哪個系統(tǒng)給客戶服務提供了有力支持。()

A.知識庫系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質檢系統(tǒng)

3.單項選擇題客戶服務意識的起源是什么。()

A.社會發(fā)展需求
B.市場競爭
C.服務業(yè)職業(yè)要求
D.客戶的需求

5.單項選擇題面對力量型客戶時客服代表應如何處理。()

A.應適時稱贊感謝客戶,盡量不要反駁客戶
B.服務態(tài)度要認真、細致
C.要學會聆聽,而且要聽得仔細
D.要對客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

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