多項選擇題由第三方客戶滿意度測評機構外呼的測評種類主要有哪些。（）
A.客戶滿意度驅動因素測評
B.專項滿意度測評
C.基礎運營管理測評
D.同業(yè)比較
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1.單項選擇題哪個系統(tǒng)給客戶服務提供了有力支持。（）
A.知識庫系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)
2.單項選擇題客戶服務意識的起源是什么。（）
A.社會發(fā)展需求
B.市場競爭
C.服務業(yè)職業(yè)要求
D.客戶的需求
4.單項選擇題面對力量型客戶時客服代表應如何處理。（）
A.應適時稱贊感謝客戶，盡量不要反駁客戶
B.服務態(tài)度要認真、細致
C.要學會聆聽，而且要聽得仔細
D.要對客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞
5.單項選擇題在電話中聲音較大、語速效快、說話內(nèi)容散是哪種類型的客戶。（）
A.活潑型
B.完善型
C.力量型
D.憤怒型
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題