單項(xiàng)選擇題面對(duì)力量型客戶時(shí)客服代表應(yīng)如何處理。()

A.應(yīng)適時(shí)稱贊感謝客戶,盡量不要反駁客戶
B.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致
C.要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),而且要聽(tīng)得仔細(xì)
D.要對(duì)客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞


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2.多項(xiàng)選擇題按照客戶等級(jí)可將客戶劃分為以下哪幾個(gè)類型。()

A.中高端客戶
B.一般客戶
C.風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.潛力客戶

3.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行是客服中心發(fā)展的必然趨勢(shì),首家國(guó)際遠(yuǎn)程銀行是。()

A.花旗銀行
B.美國(guó)銀行
C.德意志聯(lián)邦銀行
D.荷蘭國(guó)際集團(tuán)旗下ING Direct

最新試題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題