單項選擇題下列不屬于讓服務人員參與服務質(zhì)量監(jiān)測優(yōu)點的是（）
A.轉(zhuǎn)變服務人員對服務質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務控制的效果
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1.單項選擇題（）是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的。
A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料
2.單項選擇題客戶購買品牌差別小，但需要高度卷入的產(chǎn)品時的購買行為類型是（）
A.減少失調(diào)的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
3.單項選擇題（）是客戶服務所有工作的最后一步。
A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔
4.單項選擇題（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務量變化和升降級變化進行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導下一步的工作。
A.業(yè)務波動跟蹤管理
B.服務成本管理
C.工作日志管理
D.服務質(zhì)量跟蹤
5.單項選擇題通過客戶關系維護可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務歷史捉個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務、嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務
C.客戶管理
D.客戶關懷
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題