單項選擇題通過客戶關(guān)系維護(hù)可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務(wù)歷史捉個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)、嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
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1.單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應(yīng)客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
2.單項選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
3.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
4.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
5.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）
A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題