單項選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
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1.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
2.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
3.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）
A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中
4.單項選擇題（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗深刻。
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動型
5.單項選擇題在客戶進入之前，必須對該客戶進行（）的分析，了解客戶的決策過程和決策人，對影響客戶決策的來源進行分析，清楚哪些渠道和來源將對關(guān)鍵決策流程中的關(guān)鍵人起影響作用，明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的，把握客戶決策人之間的關(guān)系走向和支持走向，進而制定進入客戶的策略和具體的客戶關(guān)系建立策略，據(jù)此擬訂和執(zhí)行進入客戶的行動計劃。
A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細(xì)致
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題