多項選擇題()屬于用英語向客戶打招呼的服務用語。

A.How do you do
B.What can I do for you
C.What kind of transactions are you doing
D.Good morning
E.Can I deposit USD here


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1.多項選擇題大堂經理常用的服務用語有()。

A.請問您想辦理什么業(yè)務
B.請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?br /> C.對不起,請您按秩序排好隊,謝謝
D.對不起,讓您久等了
E.歡迎您再來,請多提寶貴意見

2.多項選擇題銷戶時,可能使用的服務用語有()。

A.現在為您打印對賬單,請稍等
B.請您對清賬目,確認無誤后再銷戶好嗎
C.請您把印鑒卡、未用完的支票、電匯和其他重要憑證退回建設銀行
D.請您按賬面余額填好支票(或其他憑證)

3.多項選擇題出售憑證時,可能使用的服務用語有()。

A.您好,請問您需要哪種憑證
B.請您填寫業(yè)務收費憑證,關在第一聯上加蓋預留印鑒
C.我們馬上為您準備憑證,請稍等
D.請保管好您的憑證

4.多項選擇題下面關于“柜面服務基本用語”的敘述正確的有()。

A.接聽客戶電話時,主動自我介紹:“您好,建設銀行”
B.客戶表達不清晰時,說:“麻煩你大聲點,我聽不清”
C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時,應說:“非常抱歉,根據規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務”
D.辦理的業(yè)務需客戶簽字時,應說:“請您在這里簽名”

5.單項選擇題客戶走錯柜臺,柜員正確的服務用語是()。

A.對不起,請您到**柜辦理(配合手勢指明方向)
B.沒看見牌子上寫的嗎
C.我這里辦不了,別處去
D.不關我的事,你自己找去吧