保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。