保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

電話預訂最準確，不容易出錯。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。