單項(xiàng)選擇題連鎖酒店集團(tuán)通過集團(tuán)內(nèi)部信息共享是強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的有效手段，以下信息中可以共享的是（）

A.顧客信息
B.會員信息
C.價(jià)格信息
D.以上全是


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1.單項(xiàng)選擇題以下信息不屬于顧客喜好的是（）

A.顧客的禁忌
B.民族
C.宗教
D.顧客隱私

2.單項(xiàng)選擇題酒店實(shí)施個(gè)性化服務(wù)需要依托顧客信息，這些信息的主要來源是（）

A.酒店員工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)
B.向顧客詢問
C.向外部企業(yè)購買
D.通過互聯(lián)網(wǎng)查詢

3.單項(xiàng)選擇題以下服務(wù)中，代表了最高服務(wù)水準(zhǔn)的是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.隨意化服務(wù)
D.針對性服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)所學(xué)內(nèi)容分析，信息時(shí)代，酒店管理行業(yè)擁抱變化的主要做法是（）

A.運(yùn)用技術(shù)，提高管理水平和服務(wù)水平
B.努力追求最新技術(shù)
C.信息技術(shù)可以解決一切管理問題
D.技術(shù)可以完全取代員工