單項選擇題物流客戶主要是指接受企業(yè)提供的倉儲、運輸、流通加工、配送以及信息咨詢等各項（）的單位或機構(gòu)。
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.資源
D.活動
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1.單項選擇題（）的地位日益引起重視，它使企業(yè)的服務(wù)鏈無縫連接起來。它的滿意能使之將服務(wù)的意識、滿意的情緒傳導(dǎo)到產(chǎn)品或服務(wù)工作中，否則，他們會將責(zé)任或不滿轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)之外的客戶。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.貴賓客戶
2.單項選擇題（）是為滿足某種需求而購買企業(yè)產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體，即與企業(yè)有直接的經(jīng)濟往來的個人或組織。
A.客服
B.客戶
C.CRM
D.KPI
最新試題
從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
題型：判斷題
承諾時一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
題型：多項選擇題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題