服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）