提高服務質量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。

新產品剛剛進入市場時，企業(yè)可以采用定點試銷的方法，了解消費者對新產品的意見和要求，以決定是否大批量生產與經營。

通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務，體現了卷煙配送運輸的溝通性特點。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產品的作用。

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產品設計或市場營銷中采取相應的措施。

煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現功能。