單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是高端目標(biāo)客戶(hù)的服務(wù)水平目標(biāo)()。

A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15


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3.單項(xiàng)選擇題人工接通率是客服中心電話(huà)接通效能的()。

A.基礎(chǔ)指標(biāo)
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強(qiáng)度的指標(biāo)
D.滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是指標(biāo)的相關(guān)性()。

A.來(lái)自客戶(hù)的期望
B.來(lái)自企業(yè)的目標(biāo)
C.來(lái)自員工的需求
D.來(lái)自銀行的要求

5.單項(xiàng)選擇題SMART原則中哪一個(gè)是表示目標(biāo)是切合實(shí)際的?()

A.S:specific
B.A:Attainable
C.R:Realistic
D.T:time-based

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

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