單項選擇題目前銀行業(yè)主要采用()秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.25
B.20
C.15
D.35


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2.單項選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的()。

A.基礎(chǔ)指標(biāo)
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強度的指標(biāo)
D.滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)

3.單項選擇題以下哪個不是指標(biāo)的相關(guān)性()。

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標(biāo)
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求

4.單項選擇題SMART原則中哪一個是表示目標(biāo)是切合實際的?()

A.S:specific
B.A:Attainable
C.R:Realistic
D.T:time-based

5.單項選擇題以下哪個是客服中心績效管理的基礎(chǔ)()。

A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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