單項選擇題以下哪個不是指標(biāo)的相關(guān)性（）。
A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標(biāo)
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求
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1.單項選擇題SMART原則中哪一個是表示目標(biāo)是切合實際的？（）
A.S：specific
B.A：Attainable
C.R：Realistic
D.T：time-based
2.單項選擇題以下哪個是客服中心績效管理的基礎(chǔ)（）。
A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP
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