單項選擇題客服中心關鍵績效指標一共有多少個?()
A.7
B.8
C.9
D.13
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的()。
A.基礎指標
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強度的指標
D.滿意度的關鍵指標
2.單項選擇題以下哪個不是指標的相關性()。
A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求
3.單項選擇題SMART原則中哪一個是表示目標是切合實際的?()
A.S:specific
B.A:Attainable
C.R:Realistic
D.T:time-based
4.單項選擇題以下哪個是客服中心績效管理的基礎()。
A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP
最新試題
下列關于活期存款的表述,正確的有()
題型:多項選擇題
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型:單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()
題型:多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
題型:多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
題型:單項選擇題
存款包括哪兩個大類?()
題型:多項選擇題