單項選擇題客服中心關鍵績效指標一共有多少個?()

A.7
B.8
C.9
D.13


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1.單項選擇題人工接通率是客服中心電話接通效能的()。

A.基礎指標
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強度的指標
D.滿意度的關鍵指標

2.單項選擇題以下哪個不是指標的相關性()。

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求

3.單項選擇題SMART原則中哪一個是表示目標是切合實際的?()

A.S:specific
B.A:Attainable
C.R:Realistic
D.T:time-based

4.單項選擇題以下哪個是客服中心績效管理的基礎()。

A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP