A.面對一個憤怒的客戶應(yīng)該始終保持微笑并認真聽取意見，站在他的角度盡量為其解決問題
B.即使認識該投訴客戶，也故意不理
C.堅決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢
D.通過一直說“對不起”來彌補我們的過失
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.自行向客戶進行產(chǎn)品營銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財經(jīng)理名片
A.在為貴賓客戶提供差別化服務(wù)的同時，避免向普通客戶明確地表達服務(wù)差異
B.在處理單一客戶事務(wù)時，需要關(guān)注新進入的客戶
C.通過介紹貴賓卡的申請要求和種種好處，依據(jù)客戶反應(yīng)來識別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導(dǎo)時，盡量勸說其接受
A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型結(jié)合其體貌特征和神情舉止
A.回答客戶一般性問題，疏導(dǎo)客戶
B.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求將客戶引導(dǎo)至理財經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務(wù)辦理效率，將能夠使用自助機具或遠端銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶全部分流至自助機具或遠端銀行辦理
D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財經(jīng)理或理財經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關(guān)系的機會
客戶對收取的費用提出異議時應(yīng)（）
1、事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范；
2、客戶對收費規(guī)范提出異議時要耐心解答；
3、嚴格按規(guī)定收費，不因客戶提出異議而減免；
4、根據(jù)實際情況，適當(dāng)減免異議費用。
A.12
B.123
C.124
D.1234
最新試題
符合條件的商業(yè)匯票的持票人可持未到期的商業(yè)匯票連同貼現(xiàn)憑證向銀行申請（）
我國證券投資基金的基金托管人是（）
下列各項中，不屬于個人理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息報告的基本原則的是（）
根據(jù)《中國民生銀行信托計劃代理銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，總行電子銀行部負責(zé)業(yè)務(wù)中（）
根據(jù)《關(guān)于錢生錢B業(yè)務(wù)新核心上線的通知》，下面哪一項不屬于錢生錢B可簽約的幣種（）
家族信托托管帳戶的開立流程應(yīng)嚴格參照《中國民生銀行私人銀行境內(nèi)家族信托業(yè)務(wù)操作規(guī)程》執(zhí)行，需報（）進行立項審批。
根據(jù)《證券法》規(guī)定，下列說法不正確的是（）
智贏系列銀行理財管理計劃產(chǎn)品，銀行在贖回開放日或到期日或提前終止日后（）個工作日內(nèi)將客戶贖回金額劃轉(zhuǎn)至客戶資金賬戶。
基金托管人的首要職責(zé)是（）
對合作機構(gòu)綜合實力進行評價時，以對合作機構(gòu)基本實力、綜合投資管理能力以及穩(wěn)定性三個方面的評估為基礎(chǔ)，按照（）的比例對各項得分進行加權(quán)，得到合作機構(gòu)總體實力的綜合得分，并以此排名考量各合作機構(gòu)的行業(yè)地位。