單項選擇題如大堂經(jīng)理引導客戶至理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理沒有空閑，大堂經(jīng)理應（）。

A.自行向客戶進行產(chǎn)品營銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財經(jīng)理名片


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1.單項選擇題以下哪項違反大堂經(jīng)理引導客戶的標準（）。

A.在為貴賓客戶提供差別化服務的同時，避免向普通客戶明確地表達服務差異
B.在處理單一客戶事務時，需要關注新進入的客戶
C.通過介紹貴賓卡的申請要求和種種好處，依據(jù)客戶反應來識別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導時，盡量勸說其接受

2.單項選擇題以下哪項不適用大堂經(jīng)理用來識別貴賓客戶（）。

A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務的類型結合其體貌特征和神情舉止

3.單項選擇題以下哪項選項違背了大堂經(jīng)理廳堂貴賓客戶識別轉介流程（）。

A.回答客戶一般性問題，疏導客戶
B.根據(jù)客戶業(yè)務需求將客戶引導至理財經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務辦理效率，將能夠使用自助機具或遠端銀行辦理業(yè)務的客戶全部分流至自助機具或遠端銀行辦理
D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財經(jīng)理或理財經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關系的機會

5.單項選擇題對于在投訴受理日后超過（）個工作日依然無法解決的案件，應由（）主動與客戶聯(lián)系，說明原因，請客戶諒解。

A.3、網(wǎng)點負責人
B.5、大堂經(jīng)理
C.7、大堂經(jīng)理
D.10、網(wǎng)點負責人