判斷題錢包份額是指某企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某顧客該類消費(fèi)總支出的百分比。
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3.多項(xiàng)選擇題客戶識(shí)別的方法主要包括（）
A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
B.決策樹
C.關(guān)聯(lián)規(guī)則
D.統(tǒng)計(jì)分組法及綜合指標(biāo)法
4.多項(xiàng)選擇題重要客戶指那些對企業(yè)生存和發(fā)展有重要影響的客戶，包括（）
A.大客戶
B.容易流失的客戶
C.忠誠客戶
D.潛在客戶
5.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠的意義表現(xiàn)在（）
A.延長生命周期，比滿意更能確保長久收益
B.提高錢包份額，增長收入
C.口碑效應(yīng)，獲得新客戶
D.提供特別服務(wù)，獲得溢價(jià)收益
E.節(jié)省開發(fā)成本，降低交易成本和服務(wù)成本
F.利于交叉銷售
最新試題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題