客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶檔案必須（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。