客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。