判斷題服務(wù)營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術(shù)主動聯(lián)系目標(biāo)客戶,向其提供產(chǎn)品和服務(wù)的升級提示及說明,甚至外延至為客戶預(yù)約第三方合作商服務(wù),從而增強客戶關(guān)系管理,提高品牌忠誠度的營銷方式

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2.單項選擇題對待和平型的客戶,適用以下哪種溝通方式。()

A.您真是一個非常明智的人…
B.您發(fā)現(xiàn)的問題,我也有與您同樣的感受…
C.我非常認同您的觀點…
D.我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人

4.多項選擇題業(yè)務(wù)類呼出的步驟包括。()

A.擬訂呼出方案
B.設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進行業(yè)務(wù)類呼出

5.多項選擇題在滿意度調(diào)查中自主調(diào)查適用于哪些方面的滿意度測評。()

A.基礎(chǔ)運營管理測評
B.客服中心服務(wù)感受測評
C.同業(yè)比較
D.特定產(chǎn)品
E.專項活動開展情況測評