A.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測(cè)評(píng)
B.客服中心服務(wù)感受測(cè)評(píng)
C.同業(yè)比較
D.特定產(chǎn)品
E.專項(xiàng)活動(dòng)開展情況測(cè)評(píng)
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A.客戶資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.催收催繳服務(wù)
D.定項(xiàng)調(diào)查
E.在線辦理業(yè)務(wù)
F.業(yè)務(wù)確認(rèn)
A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.投資理財(cái)
D.代客交易
客服代表在登錄培訓(xùn)系統(tǒng)簽到后，（）模塊會(huì)提示其所需培訓(xùn)課程，通過（）模塊進(jìn)行課程復(fù)習(xí)、選修課程學(xué)習(xí)、查詢所學(xué)課程等操作；（）模塊可通過留言的方式對(duì)教師進(jìn)行提問并查看回復(fù)；（）模塊可以調(diào)取各類案例、電子書籍等
①提醒
②課程中心
③教師中心
④資源中心
A.①③④②
B.②③①④
C.①②③④
D.④②③①
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度
A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感覺為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)
最新試題
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）