判斷題產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出是客服代表通過(guò)電話等通信技術(shù)對(duì)所有客戶進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)式的產(chǎn)品營(yíng)銷方式

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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)待和平型的客戶，適用以下哪種溝通方式。（）

A.您真是一個(gè)非常明智的人…
B.您發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我也有與您同樣的感受…
C.我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)…
D.我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出的步驟包括。（）

A.擬訂呼出方案
B.設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出

4.多項(xiàng)選擇題在滿意度調(diào)查中自主調(diào)查適用于哪些方面的滿意度測(cè)評(píng)。（）

A.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理測(cè)評(píng)
B.客服中心服務(wù)感受測(cè)評(píng)
C.同業(yè)比較
D.特定產(chǎn)品
E.專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況測(cè)評(píng)

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出包括以下哪些業(yè)務(wù)。（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.催收催繳服務(wù)
D.定項(xiàng)調(diào)查
E.在線辦理業(yè)務(wù)
F.業(yè)務(wù)確認(rèn)