站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

女士的西服套裝款式分為（）

服裝款式的一般規(guī)律是（）

正確提出請求的正確的要點是（）

商務(wù)場合中自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

坐電梯時要讓領(lǐng)導先進先下。

服務(wù)有什么特性？（）

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。