單項選擇題2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人工日均處理客戶來電()通

A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬


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2.多項選擇題客戶服務(wù)禮儀的3T原則包括哪些?()

A.Tact機智
B.Temperature溫度
C.Timing時間的選擇
D.Tolerance寬恕

3.多項選擇題以下屬于對于視頻客服的服務(wù)特性相符合的是?()

A.主要為一對一的專享服務(wù)
B.客戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系視頻客服的成本低廉,不存在使用門檻
C.視頻客服對于銀行端服務(wù)高效,銀行投入成本較低
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,視頻客服將進一步提升與客戶間的互動性

4.多項選擇題銀行業(yè)常見的交易業(yè)務(wù)種類包括:()

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.投訴處理

5.多項選擇題常見的電話呼出服務(wù)類型包括?()

A.關(guān)懷類
B.風險類
C.風控類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類

最新試題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題