多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀的3T原則包括哪些？（）

A.Tact機(jī)智
B.Temperature溫度
C.Timing時(shí)間的選擇
D.Tolerance寬恕


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下屬于對(duì)于視頻客服的服務(wù)特性相符合的是？（）

A.主要為一對(duì)一的專享服務(wù)
B.客戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系視頻客服的成本低廉，不存在使用門檻
C.視頻客服對(duì)于銀行端服務(wù)高效，銀行投入成本較低
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，視頻客服將進(jìn)一步提升與客戶間的互動(dòng)性

2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)常見的交易業(yè)務(wù)種類包括：（）

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.投訴處理

3.多項(xiàng)選擇題常見的電話呼出服務(wù)類型包括？（）

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.風(fēng)控類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類

4.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.服務(wù)價(jià)值：銀行維系客戶關(guān)系的重要紐帶
B.渠道價(jià)值：銀行降低服務(wù)成本的利器
C.營銷價(jià)值：銀行價(jià)值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價(jià)值：銀行創(chuàng)新發(fā)展的源泉

5.多項(xiàng)選擇題按照員工數(shù)量的不同可將客服中心劃分為大型、中型和小型，其中根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》，以下說法正確的是？（）

A.員工人數(shù)達(dá)1000人及以上的為大型客戶服務(wù)中心
B.員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心
C.員工人數(shù)不滿500人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心
D.員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務(wù)中心
E.員工人數(shù)不滿500人為小型客戶服務(wù)中心