單項選擇題客戶愈挑剔,客服代表就愈需要加倍付出耐心,一項項為之解答,并設法改正自己的不足。這體現(xiàn)了客戶服務禮儀的()原則。
A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正確
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1.單項選擇題我國()通過《刑法》修正案,專門增加了個人信息保護條款。
A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年
2.單項選擇題從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時,及時調(diào)節(jié),需要客服人員具備()能力。
A.承受能力
B.應變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力
3.單項選擇題視頻客服是一種運用最新網(wǎng)絡技術為客戶提供在線()的視頻專享服務。
A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一
4.單項選擇題()后可以通過文字、圖片等方式在線客服代表進行咨詢、投訴、建議等。
A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入人工服務
C.進入自動接待系統(tǒng)
D.結(jié)束服務
5.單項選擇題()是指客戶在銀行網(wǎng)站根據(jù)制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件,銀行根據(jù)客戶的要求,通過電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復并提供解決方案。
A.非即時回復
B.微信客服
C.APP客服
D.即時回復
最新試題
客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型:判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()
題型:單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
題型:多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()
題型:單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
題型:多項選擇題
下列關于活期存款的表述,正確的有()
題型:多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()
題型:單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()
題型:單項選擇題