單項選擇題從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，及時調(diào)節(jié)，需要客服人員具備（）能力。
A.承受能力
B.應變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力
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1.單項選擇題視頻客服是一種運用最新網(wǎng)絡技術為客戶提供在線（）的視頻專享服務。
A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一
2.單項選擇題（）后可以通過文字、圖片等方式在線客服代表進行咨詢、投訴、建議等。
A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入人工服務
C.進入自動接待系統(tǒng)
D.結束服務
3.單項選擇題（）是指客戶在銀行網(wǎng)站根據(jù)制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件，銀行根據(jù)客戶的要求，通過電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復并提供解決方案。
A.非即時回復
B.微信客服
C.APP客服
D.即時回復
4.單項選擇題根據(jù)各銀行系統(tǒng)開發(fā)與維護機制不同，多媒體客服系統(tǒng)可以將（）服務渠道或方式納入統(tǒng)一的操作平臺，也可以各自開發(fā)、互動聯(lián)動。
A.單個
B.多個
C.業(yè)務
D.客服
5.單項選擇題根據(jù)（）可以對客戶資料進行更新。
A.調(diào)查結果
B.近期業(yè)務情況
C.業(yè)務拓展
D.相關意見
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題