酒店經營過程中，可靠性意味著當客房送餐服務部門告訴客人“過15分鐘送上”，實際送達時間為：（）

下列旅游中間商中，哪類公司被視為專門經營為他人或團體組織獎勵旅游的中間商？（）

（）是酒店確保衛(wèi)生間設備無故障，以及客房內照明光線充足，贏得消費者好感的重點要素。

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時，最應該依據的是：（）

電話推銷的要訣是（）。

消除顧客障礙的技巧有哪些（）。

在準備酒店會議設施宣傳冊時，最重要的是（）。

在客房內提供顧客服務指南時，避免混亂的最佳做法是使用文件夾。

飯店連鎖集團加入“Galileo”和“SABRE”這類全球性預定系統(tǒng)的方式很多，其中最常見的形式是直接同該系統(tǒng)簽訂協(xié)議或通過某一“轉手”服務公司加入該系統(tǒng)。

下列選項中，哪個不是旅游零售商的關鍵性激勵因素？（）