在客房內(nèi)提供顧客服務(wù)指南時，避免混亂的最佳做法是使用文件夾。

一家飯店必須有特色，換句話說，你必須做到完全不同于他人。

依據(jù)人口統(tǒng)計因素去細分市場，可揭示出消費者所追求的利益以及所希望滿足的需要。

（）是企業(yè)制定市場營銷計劃時所需要的四類信息。

下列各項有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷售部運營的表述中，哪些是正確的：（）

美國飯店協(xié)會成立的時間是（）年。

廣告中所說的建議，是指為了銷售你的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者提出的購買建議。

飯店連鎖集團加入“Galileo”和“SABRE”這類全球性預(yù)定系統(tǒng)的方式很多，其中最常見的形式是直接同該系統(tǒng)簽訂協(xié)議或通過某一“轉(zhuǎn)手”服務(wù)公司加入該系統(tǒng)。

下面哪一項不構(gòu)成對零基預(yù)算的支持？（）

收益管理中有許多變量因素，如“Booking pace”是指：（）