A.服務的主動性是指員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的主觀意愿和主動態(tài)度
B.情感投入是員工贏得客人信任，建立客人信心的所應具備的服務要素
C.完善的程序和制度可以規(guī)范員工的服務行為，保證服務質(zhì)量的規(guī)范和統(tǒng)一
D.服務的具體性就是服務過程中具體可見的人員，設施，設備，環(huán)境等諸多因素
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A.旅游區(qū)劃在地域上應該是連續(xù)的，完整的，各級旅游區(qū)必須覆蓋全國
B.旅游區(qū)劃時要明確各區(qū)劃的代表性旅游點，及其主要功能特征
C.旅游區(qū)劃有利于形成和強化各地的旅游活動特色
D.區(qū)域相似性是旅游區(qū)劃的基礎和依據(jù)
A.發(fā)現(xiàn)客人生病時，要立即送客人到附近醫(yī)院治療
B.世界一流酒店一般要求服務 努力記住客人名字，并隨時稱呼
C.安排客房時，老弱病殘客人安排低層安靜客房，婦女安排高級套房
D.服務員進房間打掃衛(wèi)生，應當輕輕用手指在門上敲三下，兩次敲門之間至少隔3秒鐘
A.社會是培育性格的搖籃
B.在個性心理特征中。性格起著核心的作用
C.沉著冷靜、行事穩(wěn)重、敏感孤僻、細心謹慎都是人的氣質(zhì)表現(xiàn)
D.粘液質(zhì)的人比膽汁質(zhì)的更容易養(yǎng)成冷靜、自制的性格特點
A.和平時旅游可持續(xù)發(fā)展的前提
B.旅游營銷是在綠色消費的驅(qū)動下產(chǎn)生的
C.在實施旅游可持續(xù)發(fā)展的過程中政府的宏觀決策和管理措施是決定性因素
D.制定生態(tài)旅游環(huán)境規(guī)劃是旅游可持續(xù)發(fā)展的目標之一
A.游客的大眾性，一是旅游者階層的廣泛性。二是指規(guī)模性
B.現(xiàn)代旅游與旅游業(yè)的發(fā)展存在著地區(qū)間發(fā)展的不平衡性
C.國際旅游和旅游業(yè)發(fā)展具有穩(wěn)定性
D.現(xiàn)代旅游業(yè)具有高度開放性和交叉性特征
最新試題
最完整的酒店品牌譜系應覆蓋各層次、滿足顧客所有需求的目標細分市場，但是酒店集團品牌譜系管理應重點關(guān)注（）等環(huán)節(jié)。
酒店全面質(zhì)量管理的原則有（）
會議旅游的基本特點是（）
酒店基本的市場營銷管理觀念有（）
酒店管理制度的特點有：目標性、規(guī)范性、同一性、靈活性、發(fā)展性、強制性和（）
會展旅游產(chǎn)品是指旅游業(yè)為滿足與會者休閑的愉悅需求而專門開發(fā)的旅游產(chǎn)品，簡而言之就是專門為參與會展旅行者提供的旅游產(chǎn)品。會展旅游產(chǎn)品具有的三層含義分別是（）
旅游輔助產(chǎn)業(yè)是指部分向旅游者提供產(chǎn)品或服務，或?qū)β糜谓?jīng)濟發(fā)展具有重要作用和影響的行業(yè)，旅游輔助產(chǎn)業(yè)主要包括（）
旅游管理學的趨勢是（）
旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點包括：功能性、動態(tài)性、關(guān)聯(lián)性和（）
為實現(xiàn)旅游組織發(fā)展目標，人們按照客觀發(fā)展規(guī)律要求對旅游系統(tǒng)所進行的計劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制的活動叫旅游管理。