恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

目中有人是對客戶的尊重方式之一。

商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

女士的西服套裝款式分為（）

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

商務交談時，商務人士應（）

在傳遞一個信息時，是由（）

下列屬于個人形象要素的是（）

服裝款式的一般規(guī)律是（）