處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。

對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。

如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。

銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

個人客戶問題由客戶所在地機構牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構的，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。

客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內容包括（）

個人客戶使用銀行電話銀行進行轉賬匯款目前暫時免費。

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構具體處理提供法律依據(jù)。

促銷活動、兌獎信息等內容以及網(wǎng)點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。