A.已有生效法律文書(shū)做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無(wú)正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
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A.質(zhì)詢
B.建議
C.表?yè)P(yáng)
D.投訴
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
A.2
B.3
C.4
D.5
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
A.2
B.3
C.5
D.10
最新試題
問(wèn)題處理反饋包括（）。
對(duì)于（）的個(gè)人客戶問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問(wèn)題處理流程處理。（）
如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
處理任何客戶問(wèn)題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
客戶就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類問(wèn)題。
個(gè)人客戶問(wèn)題的處理原則為（）。
個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。