多項選擇題個人客戶問題按性質劃分為（）。
A.質詢
B.建議
C.表揚
D.投訴
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1.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。
A.解釋安撫
B.協調溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
2.單項選擇題新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統一安排應對媒體。
A.個人業(yè)務部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
4.單項選擇題對涉及業(yè)務金額（）萬的重大客戶問題，需要復聽電話錄音，及時轉交業(yè)務部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
5.單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細經過
B.交易數據
C.產生原因
D.工作流程
最新試題
以下關于客戶問題處理時間正確的是（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)機構受理客戶問題分為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
題型：多項選擇題
促銷活動、兌獎信息等內容以及網點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。
題型：判斷題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構聯系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統一安排應對媒體。
題型：判斷題
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。
題型：多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。
題型：判斷題