判斷題系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
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2.判斷題個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴(yán)重不良影響的問題。
5.多項選擇題總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
A.個人客戶問題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問題的最佳處理經(jīng)驗
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患
D.改進(jìn)運營機(jī)制和操作流程
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總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
題型：多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型：單項選擇題
銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項選擇題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題處理方式包括（）。
題型：多項選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題