單項(xiàng)選擇題處理客人電話事宜時(shí)，應(yīng)電話鈴聲（）聲之內(nèi)接聽。

A.一
B.二
C.三
D.四


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪種不是客房部服務(wù)要求（）。

A.平易近人
B.主動(dòng)
C.熱情
D.禮貌

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是預(yù)訂接待服務(wù)規(guī)程？（）

A.間接預(yù)訂
B.電話預(yù)訂
C.函電預(yù)訂
D.直接預(yù)訂

3.多項(xiàng)選擇題總機(jī)服務(wù)有哪些？（）

A.留言處理
B.電話轉(zhuǎn)接
C.接受和完成叫醒服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)客人離店行李服務(wù)？（）

A.收集，清理行李
B.整理行李
C.裝運(yùn)行李
D.與旅行社行李員交接并做好記錄

5.多項(xiàng)選擇題留言服務(wù)規(guī)程有哪些（）

A.來訪者留言
B.住店客人留言
C.處理留言
D.電話留言