單項(xiàng)選擇題前廳部員工Lisa在凌晨6：00上班時，客人Tom前來辦理入?。–heck In），但目前PMS系統(tǒng)日期還是前一天，如果Lisa沒有發(fā)現(xiàn)該問題，采用正常方法為客人辦理入住手續(xù)，客人的賬目會（）

A.多收一天房費(fèi)
B.少收一天房費(fèi)
C.房費(fèi)正確
D.不一定


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1.單項(xiàng)選擇題酒店要求，當(dāng)酒店員工操作客人賬戶時，每次操作完畢，需要盡快退出客人賬戶，這樣要求的原因是（）

A.當(dāng)客人賬戶被一個收銀員打開，那么該賬戶處于“被操作”狀態(tài)，此時其他收銀員無法對該客人賬戶進(jìn)行操作，會造成“有錢收不了”或者“有賬不能結(jié)”的結(jié)果
B.這樣做會讓計算機(jī)變得緩慢
C.這樣會使客人賬戶出現(xiàn)錯誤
D.這樣會造成收銀賬戶出現(xiàn)錯誤

2.單項(xiàng)選擇題顧客賬務(wù)模塊是酒店管理系統(tǒng)的重要組成部分，對于個人顧客，系統(tǒng)在哪個環(huán)節(jié)為顧客建立個人賬戶（）

A.辦理預(yù)訂時
B.辦理入住時
C.第一次消費(fèi)時
D.結(jié)賬離店時

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員分配，即分配客房服務(wù)員對客房的清潔工作，是客房管理的重要工作，關(guān)于服務(wù)員分配最好的方法是（）

A.由PMS軟件綜合客房數(shù)量.房態(tài).入住人數(shù)等因素來計算
B.由管理人員根據(jù)客房數(shù)量平均分配
C.由管理人員根據(jù)樓層平均分配
D.由員工自行分配