PDCA物流服務質量管理方法包括（）

下列信息中（）屬于物流客戶的關鍵信息。

很多物流企業(yè)同時為較多行業(yè)提供高集成的物流服務。

物流企業(yè)內部成本的特殊經費包括（）

客戶開發(fā)人員的素質和水平決定著電話開發(fā)客戶的成效。

物流企業(yè)服務范圍是指物流企業(yè)提供物流服務的地域范圍。

傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內容。

物流成本的計算對象可以從哪幾個方面進行計算？（）

對于物流企業(yè)來說，記得客戶信任來源于非常好的服務質量而不是對客戶的承諾。

σ值越大企業(yè)的物流質量管理難度越大。