多項選擇題物流成本的計算對象可以從哪幾個方面進行計算？（）

A.成本項目類別
B.范圍類別
C.形態(tài)類別
D.功能類別
E.業(yè)務類別


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1.多項選擇題傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內(nèi)容。

A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復述

2.多項選擇題下列信息中（）屬于物流客戶的關鍵信息。

A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯(lián)系的時間
D.客戶分類

3.多項選擇題PDCA物流服務質(zhì)量管理方法包括（）

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)

4.多項選擇題物流企業(yè)服務現(xiàn)狀分析包括（）

A.自我服務成本分析
B.自我服務水平分析
C.競爭對手服務水平分析
D.競爭對手服務成本分析

5.多項選擇題選擇車輛類型時，下列（）屬于適用性原則考慮的方面。

A.符合自身物流特點
B.符合自身服務的行業(yè)特征
C.符合產(chǎn)品特征
D.符合相關政策