多項選擇題制定客戶關(guān)系管理的年度計劃，包括（）。
A.客戶關(guān)系管理實施方案
B.客戶關(guān)系管理總結(jié)
C.客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容
D.客戶狀態(tài)分析
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1.多項選擇題物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有（）。
A.耐心傾聽
B.反饋信息
C.解決疑難
D.協(xié)調(diào)矛盾
2.多項選擇題物業(yè)管理人員與客戶進行良好溝通的作用有（）。
A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時了解客戶遇到的問題，盡快幫助解決
D.及時了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容
3.多項選擇題在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的（）會影響溝通的效果。
A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)
4.多項選擇題與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。
A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動作
5.多項選擇題在與客戶溝通的過程中，主要要素是（）。
A.聽話者
B.說話者
C.言詞
D.傳話者
最新試題
上圖是梁平法施工圖的（）標注方法。
題型：填空題
關(guān)于房屋養(yǎng)護和維修，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于門窗，以下說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
內(nèi)視符號是裝飾平面圖特有的符號。
題型：判斷題
物業(yè)承接查驗中，建設(shè)單位的責任不包括（）。
題型：單項選擇題
電氣照明施工圖中，當燈具的標注為時，“3”表示（）
題型：單項選擇題
剛性防水層常見病害及其產(chǎn)生的原因是什么？
題型：問答題
為保護鋼筋，防蝕防火，并加強鋼筋與混凝土的粘結(jié)力，鋼筋至構(gòu)件表面應(yīng)有一定厚度的混凝土，這層混凝土稱為保護層。
題型：判斷題
以下不屬于施工管理費的是（）。
題型：單項選擇題
按所有權(quán)性質(zhì)，物業(yè)可以分為（）
題型：多項選擇題