多項(xiàng)選擇題與客戶溝通可以是語(yǔ)言的、文字的，也可以是非語(yǔ)言的，如（）等都可以傳遞信息。

A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動(dòng)作


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1.多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通的過(guò)程中，主要要素是（）。

A.聽(tīng)話者
B.說(shuō)話者
C.言詞
D.傳話者

2.多項(xiàng)選擇題（）意味著物業(yè)管理人員與客戶之問(wèn)的溝通可能是有效的。

A.聽(tīng)話者了解了說(shuō)話者所傳遞信息的真是含義
B.聽(tīng)話者不接受說(shuō)話者的主張
C.通過(guò)溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過(guò)程中，聽(tīng)話者認(rèn)真聽(tīng)說(shuō)話者說(shuō)話

3.多項(xiàng)選擇題客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。

A.及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題
B.提供有用線索盡力解決
C.積極幫助客戶聯(lián)系促進(jìn)盡快解決
D.可以回絕能力范圍以外的事情

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目的是（）。

A.減少矛盾
B.留住老客戶
C.維護(hù)社會(huì)安全
D.吸引新客戶

5.多項(xiàng)選擇題建設(shè)部頒布的《城市房屋租賃管理辦法》認(rèn)定不能出租的房屋有（）。

A.不符合安全標(biāo)準(zhǔn)
B.已抵押經(jīng)抵押人同意的
C.共有房屋取得共有人同意的
D.未依法取得房屋所有權(quán)證的