多項(xiàng)選擇題（）意味著物業(yè)管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。

A.聽話者了解了說話者所傳遞信息的真是含義
B.聽話者不接受說話者的主張
C.通過溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過程中，聽話者認(rèn)真聽說話者說話


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1.多項(xiàng)選擇題客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。

A.及時(shí)上門解決問題
B.提供有用線索盡力解決
C.積極幫助客戶聯(lián)系促進(jìn)盡快解決
D.可以回絕能力范圍以外的事情

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目的是（）。

A.減少矛盾
B.留住老客戶
C.維護(hù)社會(huì)安全
D.吸引新客戶

3.多項(xiàng)選擇題建設(shè)部頒布的《城市房屋租賃管理辦法》認(rèn)定不能出租的房屋有（）。

A.不符合安全標(biāo)準(zhǔn)
B.已抵押經(jīng)抵押人同意的
C.共有房屋取得共有人同意的
D.未依法取得房屋所有權(quán)證的

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括（）。

A.主體
B.當(dāng)事人
C.客體
D.內(nèi)容

5.多項(xiàng)選擇題醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。

A.安全保衛(wèi)工作具有特殊性
B.保潔工作專業(yè)性強(qiáng)
C.設(shè)備運(yùn)行具有間斷性
D.總體協(xié)調(diào)性要求不高