多項選擇題在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的（）會影響溝通的效果。

A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)


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2.多項選擇題在與客戶溝通的過程中，主要要素是（）。

A.聽話者
B.說話者
C.言詞
D.傳話者

3.多項選擇題（）意味著物業(yè)管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。

A.聽話者了解了說話者所傳遞信息的真是含義
B.聽話者不接受說話者的主張
C.通過溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過程中，聽話者認真聽說話者說話

4.多項選擇題客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。

A.及時上門解決問題
B.提供有用線索盡力解決
C.積極幫助客戶聯(lián)系促進盡快解決
D.可以回絕能力范圍以外的事情

5.多項選擇題客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，其目的是（）。

A.減少矛盾
B.留住老客戶
C.維護社會安全
D.吸引新客戶