客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。