一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶名冊又稱（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。