滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶檔案必須（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶名冊又稱（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。