單項選擇題下列哪一項不應(yīng)該成為核心客戶管理卡的內(nèi)容()
A.核心客戶概況
B.信用動態(tài)管理
C.商家與核心客戶交易
D.與核心客戶的溝通記錄
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1.單項選擇題在運用核心客戶管理卡時還需要注意()
A.是為個人使用而制作的
B.設(shè)計內(nèi)容通俗易懂
C.有固定格式
D.不需要更新核心客戶重要的變動信息
2.單項選擇題對高檔次的大客戶實行急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥善辦的原則,進行重點服務(wù),說明了核心客戶管理時必需堅持()
A.差別維護
B.服務(wù)跟進
C.客戶訪問
D.追蹤制度
3.單項選擇題下列哪一項主要是反映了核心客戶的特征()
A.客戶的名稱
B.人員素質(zhì)
C.市場區(qū)域
D.交易條件
4.單項選擇題評估潛在的大客戶時,需要考慮能否與大客戶整合為協(xié)同競爭的整體,這說明評估大客戶必需堅持()
A.一致性
B.整合性
C.相容性
D.雙贏性
5.單項選擇題根據(jù)波特的產(chǎn)業(yè)競爭五力模型,下列哪一項不屬于于“五力”構(gòu)成的范圍()
A.政府及公眾
B.替代品的企業(yè)
C.購買者
D.供應(yīng)商
最新試題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型:判斷題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
客戶名冊又稱()。
題型:單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型:判斷題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題